持续优化服务流程，提高办事质效

一直以来，市自然资源和规划局坚持优化审批服务流程，持续推进审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，不断提高群众办事便利度，提升群众满意度。

一是深化“互联网+政务服务”改革，实现“马上办”。动态调整安徽政务服务网事项，精简申报材料，优化办事流程，减少工作时限。经统计，按目前自然资源系统发布的128项政务服务事项计算，办理时限由原来的平均9.3个工作日，压缩至3.8个工作日，更快实现“马上办”。

二是全面推进“网上办、就近办”，根据已公布的权责清单，梳理安徽政务服务网事项，确保已清权的行政审批事项及时删除，确权保留的行政审批事项全部纳入安徽政务服务网。对于线上办理事项，根据办事群众的意愿，申请人可不受属地限制选取市、县（市、区）政务服务分厅申请办理，方便办事群众，实现“网上办、就近办”。

三是深入推进“一网一门一次”改革，相继制定 “一次性告知制”“AB岗工作制”“限时办结制”等服务制度，确保申请人“最多跑一次”，打造“办好一件事”集成服务，做到“一件事一次办好” 。截至目前，零投诉、零差错，群众满意率为100%。

四是拓展智能服务渠道，实现“自助办”。安徽政务服务网高频率办理事项已接入掌上APP“皖事通”，同时承载各部门业务的自助终端设备已部署到市民服务中心，办事群众可以在两个平台随时自助申报，实现“自助办”。