窗口坐班“零距离”一线服务解民忧

为进一步深化不动产登记队伍作风常态化建设，不断提升政务服务效能，芜湖市不动产登记中心创新建立负责人窗口坐班常态化机制，通过窗口一线调研了解企业群众办证的难点、堵点、痛点，推动从发现“一个问题”到解决“一类问题”，着力实现不动产登记服务从“能办”到“好办”。自2023年8月份此项制度实施以来，芜湖市不动产登记中心领导班子成员共坐班34人次，累计时长达17个工作日，现场交办问题43个。

一是制度先行。印发《芜湖市不动产登记中心关于建立负责人窗口坐班制度的通知》，明确科室主要负责人每周不少于1次窗口坐班，领导班子成员每月不少于1次窗口坐班，每次坐班时长不少于0.5个工作日。坐班期间，通过常规检查以办事群众身份体验登记流程、现场办公等多种方式协调登记疑难问题，聚焦企业群众所思所盼，着力发现企业群众诉求背后的作风效率问题。

二是跟踪督办。针对坐班期间发现的问题，现场填写交办单，后期由专人建立坐班发现问题事项、措施、责任、时限“四清单”并跟踪督办，闭环落实整改。通过坐班“发现问题、研究问题、解决问题”的机制先后推动叫号小助手、潮汐窗口、大厅座椅加软垫、大厅环境提升、自助服务区等“微创新”“小优化”。

三是以小见大，举一反三。从发现的小问题入手，延伸到解决一类问题，把见微知著与主动创新改革结合起来，不断提升不动产登记便利化水平。去年以来，芜湖市不动产登记中心先后推动不动产抵押登记全线上办理、修订完善掌办指南、建立登记受理人员力量与业务量动态匹配机制、公众号定期回应不动产登记热点问题等，实现问题从“发现一个”到“解决一类”的跨越。

负责人窗口坐班，“零距离”一线服务企业群众，是不断提升政务服务水平的有力抓手。下一步，芜湖不动产登记中心将持续发扬自我革命精神，持之以恒坚持负责人坐班制度，努力提供更优的不动产登记服务，为创优一流营商环境，建设人民城市贡献力量。