十年·见证︱保护产权 登记为民 践行“六亮”行动，以过硬作风推动服务升级

全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育以来，城南分中心认真贯彻落实上级决策部署，坚持以学习教育为引领，以深化“六亮”行动为抓手，以“强作风、提效能、优服务”为目标，持续深化不动登记队伍作风常态化建设，立足不动产登记岗位，为企业群众办实事、做好事、解难事，不断提升服务温度，践行为民登记初心，讲好不动产登记“城南”故事。

从工单到锦旗，把“烦心事”办成“暖心事”

2025年4月30日，王女士特意来到城南分中心赠送了一面“悉心指导 贴心服务”的锦旗，对城南分中心在履职担当中践行心中有民、服务便民、登记为民表达感谢之情。

前不久，一张12345市长热线督办记录单派发到城南分中心，来电人王女士反映多年前购买的安置房一直未办理过户，日前在办理交易合同网签的过程中，因出售方是一名聋哑人且不识字，工作人员因其无法明确作出处分房屋的真实意思表示而未给予办理。王女士对此表示不理解，要求相关部门给予解释答复。城南分中心接到督办单后，了解到投诉事项属于房屋交易环节，不属于不动产登记机构职责。考虑到不动产登记作为房屋交易的后续环节，且王女士最终诉求是办理房屋买卖过户，城南分中心不等不靠主动跟进，从保护合法权益、保障交易安全、依法依规登记的角度，结合法律法规耐心详细地解答了她的疑惑和不解，并给出了具体的解决方案，王女士对工作人员依法依规履职的行为表示认可，并撤销了投诉。

撤销投诉不是目的，解决问题才是根本。城南分中心将此事纳入“办不成事”问题台账，持续跟踪关注进展，随时解答王女士的相关疑问，推动闭环落实。几日后，这位聋哑人在家人的陪同下，与王女士一道来到城南分中心。城南分中心负责人与交易窗口负责人共同接待，与聋哑人及其家人、王女士进行了充分的交流，并联系了所在街道了解聋哑人的具体情况。在工作人员的见证下，通过身份辨认、手势动作等方式确定了聋哑人意识清楚，且有出售房屋给王女士的真实意思。城南分中心立即为他们开通了交易、税收、登记全流程绿色通道，仅用1个小时就办结了全部事项。聋哑人连连向工作人员竖起大拇指，表达无声的感谢。王女士更是眼含热泪，激动地说：“你们为我解决了大难题，为老百姓办了一件大实事。”

市不动产登记中心着力畅通群众诉求渠道，倾听群众声音，接受群众监督，及时有效化解矛盾，在解决问题过程中发现服务短板，增强能力本领，提升服务质效。城南分中心充分发挥联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，敢于直面矛盾，勇于正视问题，勇于担当科学担当，面对群众诉求，客观公正分析原因，研究处理意见，实事求是、及时准确地给予回复，真心实意为群众纾困解难，做到群众诉求“事事有回应、件件有落实”，努力把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

窗口延伸，把服务做到群众心坎上

2025年5月6日，家住芜湖某小区的裴先生打通了城南分中心的咨询电话，询问前不久其父母在弋江区安置办窗口申请的安置房办证进展，因老人年逾九旬,安置房办证后还需赠予给子女，此事一直是老人心中多年的牵绊。为了最大程度减少裴先生的跑动次数，城南分中心想群众之所想，急群众之急，主动与弋江区安置房办证部门沟通协调，商定将安置房办证和不动产赠予登记合并办理。针对老人行动不便的实际情况，提供免费上门服务，一次性办结全部事项。工作人员随即联系了裴先生，详细告知办理流程、申请材料、税收政策和注意事项，提前帮助裴先生办理了免费预约上门。次日，工作人员完成业务受理、上门服务、审核登簿一系列流程后，裴先生当天就拿到了不动产权证书。他连连称赞城南分中心的服务既暖心便民又精准高效，真正做到了把群众当成自家人，把群众的事当成自家事。

市不动产登记中心聚焦群众办事堵点难点，持续深化便民利民服务举措，提升服务温度。城南分中心坚持“群众事无小事”的理念，精准把握新时期不动产登记工作的新要求和群众服务的新需求，推行首问负责容缺受理、一小时限时办结、绿色通道上门服务、企业专窗专人专办、办不成事兜底服务等一系列便民服务，不断提升便利化水平，抓好办实群众可感可及的好事实事。

企业事尽心办，无事不扰有呼必应

2025年4月29日，弋江宜居投资有限公司（以下简称宜居公司）赠送城南分中心一面“依法依规认真负责，倾情暖心高效服务”的锦旗，对城南分中心长期以来在国有资产办理不动产登记方面给予的支持表示感谢。

近年来，宜居公司负责区属资产盘活以及不动产登记的相关工作，与城南分中心工作对接较多。城南分中心主动靠前服务，安排企业专员建立点对点的联系机制，共同做好服务工作。企业专员为宜居公司在办理不动产登记过程中出现的疑难问题提供政策咨询，远程指导准备材料，提前打通房屋落宗、楼盘审核入库等上游环节，远程预审申请材料，严格落实为企服务全链条闭环服务机制和“两个一”（一次性精准受理、一小时高效办结）工作要求，专窗专人受理，推行容缺办理，限时1小时内办结。宜居公司对城南分中心真抓实干的作风和高效便捷的服务给予了高度评价。

市不动产登记中心着眼企业对于不动产登记好办快办的需求，创新打造企业服务专员、四减四专工作法、工业类项目“三零”发证等服务品牌，提高为企服务质量，持续优化营商环境。城南分中心始终把企业感受放在第一位，对标营商环境工作要求，优化融合企业服务专员和帮办代办制度，把“前置环节联动办、登记大厅引导办、绿色通道专窗办、疑难问题跟踪办”举措落到实处，以更主动的服务态度，更专业的咨询答疑、更精准的工作衔接、更高效的办理效率，打造“陪办式”为企服务新模式。

结束语

下一步，城南分中心将扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，推动学习教育成果转化，在工作实践中进一步提高政治站位，转变工作作风，认真履职尽责，甘于牺牲奉献，传承好“靠作风吃饭、凭实绩说话”的优良传统，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，持之以恒抓好各项工作落实，锤炼一支政治坚定、业务精通、作风优良、服务为民的不动产登记队伍，在推动我市不动产登记高质量发展的新征程上交出一份高分答卷。