十年·见证︱十年奋进路·登记为民心——芜湖市不动产登记中心优秀职工风采（一）

芜湖市不动产登记中心受理科是一支年轻有活力的队伍。目前，受理科共有32人，其中35岁以下青年24人，占总人数的75%。这支队伍承担着整个城东主中心的受理业务，包括不动产登记业务的咨询、受理、初审和收费等工作。

多年来他们始终秉持“为企办实事、为民解难题”的服务宗旨，扎根基层一线岗位，以春风化雨般的服务态度，在方寸窗口间践行初心使命。面对企业的发展诉求、群众的急难愁盼，他们以专业素养高效响应，用真诚服务温暖人心，用实干担当传递登记温度。这支朝气蓬勃的队伍，用团结协作凝聚力量，以勤勉奋进砥砺前行，在平凡岗位上书写出一曲昂扬向上、无私奉献的青春赞歌。

扎根一线担使命 甘当群众“孺子牛”

胡斌 受理科科长

作为受理科负责人，胡斌始终扎根一线，主动钻研服务方法，推动落实了一系列务实的亮点工作，在优化窗口建设、提升服务效能、助力不动产登记升级方面做出“大提升”。

咨询预审制度的关键完善者。胡斌深知咨询台作为服务群众的前沿阵地的重要性，因此，他大力推进咨询预审制度的建立与完善。通过抽调业务骨干至咨询台，制定高频业务咨询答复指南，在全业务类型预审资料后取号等一系列举措，大幅提高了办事效率，赢得了企业群众的交口称赞。

为民为企服务的窗口建设者。胡斌带领受理科坚持常年为老弱病残孕等特殊群体提供无偿上门服务。2020年以来，累计上门服务530余次，办证570余件。他深度对接税务等部门，通过“线上办理+线下服务”模式，提供全年全业务类型不动产登记“不打烊”服务。全面升级企业服务专窗功能，为企业提供“一对一、全流程、闭环式”专项服务。

技术赋能的坚定推动者。随着窗口建设的持续推进，胡斌敏锐地察觉到必须提前介入数据引导以提升窗口服务效能，缓解大厅等待压力。他积极推动叫号系统升级，借助微信公众号和“皖事通”APP为申请人实时提供城东主中心、经开区分中心、城南分中心排号情况信息，帮助申请人合理安排时间，大大方便了企业群众。

在窗口一线工作的这些年，胡斌收到无数好评、感谢信、锦旗，被误解、受委屈也时常发生，但他从不计较个人得失，急群众所急、忧群众所忧，哪里有需要，就出现在哪里，用实干和担当诠释一名共产党人的初心和使命。

勤勉笃行践初心 奋楫扬帆立新功

王璞 受理科业务骨干

2024年对王璞而言是职业生涯中充满挑战与收获的一年。从经开区分中心调至受理科后，他以高度的责任感和进取精神迅速适应新环境，在业务能力、服务质效和综合素养上实现跨越式提升，用实干担当书写了新时代政务服务工作者的奋进篇章。

主动作为，以“归零心态”融入新岗位。面对岗位调整，王璞始终以“空杯心态”迎接挑战。他系统学习业务制度文件，整理形成详实的业务笔记；主动对接原岗位同事，对远程业务受理流程和风险点进行全链条梳理，确保工作交接无缝衔接。在综合窗口服务中，他通过换位思考优化服务细节，全年高效完成各项工作任务，实现“零差错、零延误、零投诉”，成为群众口中“值得信赖的贴心人”。

精益求精，以“工匠精神”锤炼硬本领。王璞深知窗口服务需要与时俱进的专业素养。他潜心研读专业书籍，坚持常态化理论学习，将理论知识与实践操作深度融合。在参加第二届“皖美登”杯省技能大赛备赛期间，他在思想上高度重视，与队友开展高强度集训，系统梳理业务要点，以端正负责的态度，以精心充分的准备，最终助力团队斩获二等奖佳绩，个人也荣获三等奖。

从业务“新兵”到岗位“多面手”，王璞用实际行动诠释了新时代政务服务工作者的使命担当。正如他自己所言：“窗口虽小，却是连接民心的桥梁；岗位平凡，却能书写不平凡的人生答卷。”

窗口解难题 服务见真情

马英明 受理科业务骨干

在中心服务大厅的“批量注销”窗口，马英明始终坚守自己的岗位，致力于办理土地房屋注销、宅基地和集体土地使用权注销等业务，用扎实的工作和热忱的服务展现着不动产登记人的风采。

精研业务，锻造专业素养。马英明深知，每一个注销登记都关系到群众的财产权益以及土地资源的合理流转与利用。为此，他将提升专业能力视为工作的重要任务，积极参加各类业务培训学习，并与经验丰富的同事交流经验。通过对业务知识的持续积累，他精准掌握了各类注销业务的关键要点和受理细节，能够熟练应对各种复杂情况。

真情服务，传递窗口温度。“窗口虽小，却是群众感受政府温度的晴雨表。”这是马英明常挂嘴边的话。他在窗口工作中始终保持着热情周到的服务态度。对于前来咨询和办理业务的群众，他总是耐心倾听他们的诉求，用通俗易懂的语言为他们解释复杂的业务流程和相关政策法规，让他们能够清晰地了解整个注销登记的过程。每一项业务背后都承载着群众的期望，因此他尽力让每一个前来办事的群众都能感受到窗口的温暖与关怀。

从青涩新人成长为“金牌登记员”，马英明用十年坚守诠释：专业是服务的根基，真情是最好的注脚。

用心聆听 细心服务

方菲 受理科业务骨干

方菲是不动产登记中心咨询台一位优秀的工作人员，她以热情、专业和耐心为每一位前来咨询的群众提供优质服务。

专业知识扎实，答疑解惑精准。不动产登记业务涉及众多法律法规和政策文件，她清楚只有自己业务精通，才能更好地为群众服务。因此，她在业余时间不断学习，努力提升自己的专业知识水平。她熟记不动产相关政策法规和业务流程，无论是首次登记、房屋产权变更，还是抵押登记等各类业务，都能准确地为咨询者提供专业指导，让咨询者在复杂的不动产登记事务中找到方向，避免因信息不准确而导致误解和麻烦。

服务态度热情，耐心倾听需求。面对每一位前来咨询的群众，她都始终保持微笑，热情接待。无论咨询者的问题多么琐碎或复杂，她都能耐心倾听，细致解答，遇到咨询台无法直接解决的问题时，她会积极主动地与其他相关部门沟通协调，为群众提供一站式的解决方案，避免群众在各个部门之间来回奔波。她用温和的语气、亲切的态度，让咨询者感受到尊重和关心，从而缓解他们在处理不动产事务时的焦虑情绪，为不动产登记中心树立了良好的服务形象，赢得了广大群众的信任和好评。

不忘初心勤耕耘 平凡岗位绽芳华

叶娜 受理科业务骨干

在芜湖市不动产登记中心的服务窗口，总能看到一个忙碌而温暖的身影——叶娜。工作五年来，她以扎实的业务能力、真诚的服务态度和强烈的责任心，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守，成为群众口中的“贴心人”和同事眼中的“多面手”。  

深耕一线，练就“全能型”业务标兵。自2020年入职以来，从上门服务到咨询预审，从电话接听到综合受理，每个岗位叶娜都认真钻研。面对不动产登记政策更新快、业务门类繁杂的特点，她始终秉持严谨细致的工作态度，在业务办理过程中多方核对确保操作规范、数据准确。日常工作中的难点要点，她都一一记下并整理成笔记，提升后续工作效率。

坚守初心，平凡岗位见赤诚。“把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。”她用五年如一日的实际行动诠释着这句话。从初出茅庐的“新人”到独当一面的“中坚力量”，她始终亲切地接待群众，热心地服务群众，耐心地解决问题，当一名“有温度”的服务者，以实干展现新时代政务服务人的担当精神。

服务高效办实事，热情贴心为企业

宋丹 受理科企业服务专员

自成为企业服务专员以来，宋丹始终秉承“服务企业无微不至，工作能力无所不能，工作意识无处不在”的服务理念，致力于为企业提供全面、高效的服务。他凭借专业的技术和高效的服务，成为众多企业眼中的“解忧能手”。

想方设法，企业政策落地有声。工作中他服务靠前，将企业群众需求放在首位，用真诚服务架起与服务对象的连心桥。 针对“三零发证”业务时效性强的特点，宋丹按照“接收即启动”的工作机制，在权籍科完成土地权属审核推送业务后，第一时间联系企业，对接税费申报、通知请款，并在完税后及时提交审理，确保企业切实享受到政策红利。

学无止境，为企服务质效升级。为营造更好的营商环境，给企业提供更优质的服务，他认真学习新政策、新要求，积极参与各类专题培训会，与其他服务专员交流工作经验，在实践中不断思索优化流程、优化服务的方式方法。他将所学知识都付诸实践，不断提升专业素养，帮助更多企业向更好的方向发展。

宋丹深知，企业服务专员是芜湖市不动产登记中心紧密联系企业的桥梁和纽带。在服务企业的道路上，他将继续以更加饱满的热情和更加专业的态度，为企业的发展保驾护航，为芜湖的高质量发展贡献力量。

真情服务暖民心 精业笃行树标杆

张红玉  受理科业务骨干

在不动产服务窗口的方寸之间，张红玉以真挚情怀架起为民服务的桥梁，用专业素养树起敬业奉献的标杆。

以心换心，做群众的“暖心人”。面对纷繁复杂的窗口工作，她始终以春风化雨的态度温暖人心，用通俗易懂的语言逐条解析政策要点；针对疑难案例主动向领导汇报，联动多部门协同处置直至闭环解决；办理诉求时注重全流程细节把控，确保服务零疏漏、沟通零距离。她热情高效的服务多次获得群众的真心夸赞或书面表扬。

以精求进，当业务的“排头兵”。在提升服务质效的道路上，她展现出精益求精的执着追求。她注重在实操中积累经验，主动学习最新政策法规、积极参加业务培训；遇到复杂案例时主动与同事探讨解决方法，反复推敲办理流程中的细节，虚心记录前辈的工作经验；通过梳理高频业务难点，整理出简明易懂的《个人常见问题笔记》，用扎实功底筑牢服务基石。

张红玉用实际行动证明，窗口服务既是技术更是艺术，既需温度更需精度。

用专业与热忱守护产权

杨晨 受理科业务骨干

在不动产登记的平凡岗位上，杨晨凭借出色的业务能力和强烈的服务意识，赢得了同事们的称赞和申请人的信任。

杨晨始终坚守在窗口的一线岗位，无论是在繁忙的工作日还是在节假日，他都始终保持高度的工作热情和敬业精神。他对待每一份申请材料都认真细致，确保每一个细节都不出差错。在刚接触不动产登记工作时，面对繁杂的业务知识和不断更新的政策法规，他主动学习，向经验丰富的同事请教。在处理复杂案件时，他不畏惧困难，而是迎难而上，通过深入调查研究、与相关部门沟通协调等方式，确保问题得到妥善解决。

随着不动产登记制度改革推进，新的业务模式和技术不断涌现。为实现“互联网+不动产登记”，杨晨积极参与系统测试,与技术团队不断沟通，从业务实际出发，提出优化建议，使登记系统操作更便捷、功能更完善，实现部分业务网上预约、办理，大幅提高工作效率。

杨晨用专业和服务意识，诠释不动产登记人的责任与担当。他在平凡岗位上默默付出，保障群众财产权益，助力社会经济发展。