芜湖市不动产登记中心投诉处理机制

芜湖市不动产登记中心投诉处理机制

为进一步优化营商环境，改进工作作风，畅通不动产登记投 诉渠道，确保不动产登记合法、规范、廉洁、高效，现将芜湖市不动产登记中心投诉处理机制明确如下：

一、投诉对象及内容

(一)投诉对象

芜湖市承担不动产登记工作的机构及其工作人员。

(二)投诉内容

1.服务态度问题：态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等行为。

2.违反党纪政纪问题：怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。

3.工作不规范问题：不依法依规办事，工作流程不规范，超时办结业务等问题。

4.工作建议和意见：包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。

5.反映有关情况提出投诉请求：反映不动产登记机构其他情况，或提出相关投诉请求的。

二、投诉渠道

1.反映工作人员服务态度问题的，可向市自然资源和规划局 效能办、政务服务管理部门、拨打市长热线12345、人民网地方留言板等方式进行投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可拨打全国纪检监察 机关统一举报电话12388 向纪检监察部门投诉，也可向市自然资源和规划局纪检监察组进行投诉。

3.反映工作不规范问题的，可向市自然资源和规划局效能 办、政务服务管理部门、拨打市长热线12345、人民网地方留言板等方式进行投诉。

4、 提出工作建议和意见的，可向市政务服务部门、市信访 主管部门、市自然资源和规划局、市不动产登记中心提出，市不动产登记中心开设投诉窗口，设置意见箱、意见簿。

5、 反映有关情况提出投诉请求的，可向市自然资源和规划局进行投诉。

市自然资源和规划局效能办投诉电话：0553-3115760

市自然资源和规划局纪检监察组投诉电话：0553-3121615

政务服务管理部门投诉电话：0553-2960007

市不动产登记中心投诉电话：0553-5858206

三、处理程序

(一)投诉内容属本部门处理范围的，承办部门依法依规按 照工作流程进行调查，原则上在5个工作日内向投诉人反馈办理结果；

(二)向相关部门投诉的，应积极配合有关部门进行调查，如实提供情况；

(三)不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人相应投诉渠道。

2021年2月24日